Dans une vaste enquête, l’Ericsson ConsumerLab s’est penché sur les attentes des utilisateurs de smartphones face à la 5G. Les résultats montrent une évolution des usages chez les premiers usagers, ainsi qu’une demande de services innovants.

Pour évaluer les attentes des consommateurs envers la 5G, l’Ericsson ConsumerLab a réalisé une enquête auprès de plus de 30 000 utilisateurs de smartphones dans 26 pays, dont plus de 4000 possédaient un forfait 5G actif. En se basant sur les réponses obtenues, l’étude estime que 300 millions de consommateurs pourraient passer à la 5G en 2021, la France affichant toutefois un niveau d’intérêt plus faible que d’autres pays. Pour les utilisateurs ayant déjà expérimenté la 5G, le niveau de satisfaction dépend fortement de la couverture en intérieur, devant la vitesse et la durée de vie des batteries. Un aspect lié au fait que beaucoup ont expérimenté pour la première fois la 5G durant les périodes de confinement, selon les auteurs de l’étude.

L’étude a également observé certaines évolutions des pratiques chez les premiers utilisateurs de la 5G. Ceux-ci passent en moyenne deux heures de plus sur les applications de jeu dans le cloud, et une heure de plus sur les applications de réalité virtuelle et les services de streaming que les titulaires de forfaits 4G. Par ailleurs, chez 20%, l’accès à ce réseau s’est traduit par une baisse des connexions en Wi-Fi. Une majorité (70%) de ces utilisateurs pionniers déplore le manque de services innovants. Ils se disent prêts à dépenser 20 à 30% de plus pour accéder à de tels services, alors même que les deux tiers des cas d’usage jugés intéressants par les consommateurs ne sont pas encore disponibles sur le marché (sur les 27 identifiés dans l’étude). Parmi ces services, considérés comme attractifs, mais encore en phase de R&D ou à l’état de prototypes, figurent notamment divers usages de la 5G dans les automobiles, le recours à des hologrammes 3D ainsi que l’usage de la réalité virtuelle en ville, dans les jeux ou pour faire des achats.

A propos de l’étude

Pour ce rapport: Ericsson ConsumerLab a interrogé en ligne plus de 30 730 utilisateurs de smartphones entre 15 et 69 ans dans 26 pays différents (dont la France), certains marchés disposant de réseaux commerciaux 5G et d’autres non. Au total, 4045 répondants possédaient un forfait 5G actif. Des données qualitatives ont également été recueillies auprès de 44 utilisateurs pionniers de la 5G.